Producten Ruimtes Hulp bij inrichten Inspiratie Nieuw Outlet

Hoe meld ik mijn retourzending aan?

  1.  Je mag je aankopen kosteloos aanmelden voor retour binnen 30 dagen na ontvangst, mits je de producten terugstuurt in de staat waarin ze geleverd zijn.
  2. Meld je retour aan via je fonQ account.   
  3. Zodra je aanvraag is verwerkt, ontvang je een e-mail met verdere instructies.    
  4. Zorg ervoor dat de producten binnen 14 dagen na aanmelden van de retour zijn teruggestuurd.   
  5.  Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour krijg je het betaalde bedrag terug op dezelfde manier als de betaling is gedaan.  

Retourneren via mijn account

 

Instructies voor gratis retourneren

Je mag alles (dus ook je een zakelijke bestelling) kosteloos retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, zolang het in de staat is zoals je het ontvangen hebt. Als het langer is dan 30 dagen geleden is dat je je product hebt ontvangen, kan je onder garanties de voorwaarden bekijken. Om de retour snel te verwerken, vragen wij je de retour aan te melden via jouw account. Als je nog geen account hebt, kun je alsnog een account aanmaken met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.  

  1. Klik op de order waar je een retour-aanvraag voor wilt doen. 
  2. Klik op de button ‘Retourneren’. 
  3. Selecteer het product dat je wilt retourneren en druk op ‘Verzend aanvraag’. 
  4. Per e-mail zal je verdere instructies en het retourlabel met retouradres ontvangen voor de afhandeling van je retour.  

Retourvoorwaarden 

Voor een snelle en correcte afhandeling van je retourzending is het volgende van belang: 

  • Je mag je aankopen kosteloos binnen 30 dagen na ontvangst zonder voorafgaande aanmelding retourneren, of binnen 30 dagen na ontvangst u van de herroeping op de hoogte brengen (melding) en vervolgens binnen 14 dagen na die melding retourneren. 
  • Verstuur de producten die retour zijn aangemeld met alle geleverde toebehoren en waar mogelijk in originele staat en verpakking. Je mag onze producten thuis voelen en bekijken zoals in een fysieke winkel, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze ontvangen hebt.  
  • Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat door het gebruik van een product, kunnen we kosten in rekening brengen. 
  • De herroepingstermijn vervalt 30 dagen nadat het product fysiek geleverd is (bij jou of iemand die de bestelling voor je aanneemt of aan heeft genomen). 
  • Je kan het snelst je retour aanmelden via jouw account. Daarnaast is het mogelijk om een helder retourverzoek in te dienen bij de klantenservice of gebruik te maken van dit modelformulier voor herroeping. 
  • Na het aanvragen van je retour, ontvang je van ons een verzendlabel voor een snelle verwerking van je retour in ons magazijn. Mocht je de producten willen versturen zonder verzendlabel, stuur ze dan in de originele verzendverpakking (indien mogelijk) en onder vermelding van het RMA- of ordernummer naar: fonQ retouren, antwoordnummer 52001, 3502VB Utrecht. Zorg er in dat geval voor dat we het product met een duidelijke retourmelding binnen 30 dagen na levering ontvangen. 

Heeft deze informatie jou geholpen?

Heb je vragen over je bestelling of de status daarvan, neem dan contact op via het contactformulier.



Antwoorden die anderen nuttig vonden